Política de devoluciones y reembolsos

Tiene derecho a cancelar su pedido en un plazo de 30 días

El plazo para cancelar un pedido es de 30 días a partir de la fecha en que recibió los productos o en la que un tercero designado por usted, que no sea el transportista, tomó posesión del producto entregado.

Para ejercer su derecho de cancelación, debe informarnos de su decisión mediante una declaración clara.

Puede comunicarnos su decisión por correo electrónico a contacto@laboratorioaromascolombianas.com.

Le reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos. Utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para el pedido y no le cobraremos ningún gasto por dicho reembolso.

Condiciones para devoluciones:

Para que los productos puedan ser devueltos, asegúrese de que:

• Realizar la solicitud dentro de los 30 días posteriores a la compra.

• El producto debe conservar al menos el 75% de su contenido.

• El producto debe estar en su empaque original y en buen estado.

• Indicar claramente el motivo del cambio o devolución (por ejemplo, defecto de fabricación, insatisfacción con textura, aroma o resultado).

Los siguientes productos no se pueden devolver:

• Los productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados.

• Los productos que, por su naturaleza, no son aptos para ser devueltos, por ejemplo, productos que se deterioran rápidamente o cuya fecha de caducidad ha vencido.

• Los productos que no son aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que han sido desprecintados tras su entrega.

• Los productos que, tras su entrega, según su naturaleza, se han mezclado de forma inseparable con otros artículos.

• Productos usados con propósitos distintos a los recomendados.

• Productos manipulados o dañados intencionalmente.

• Productos con más del 25% de su contenido utilizado.

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de cualquier mercancía que no cumpla las condiciones de devolución anteriores, a nuestra entera discreción.

Devolución de productos

• Escríbenos a nuestro WhatsApp de atención al cliente 310 4806505 o al correo contacto@laboratorioaromascolombianas.com, indicando tu número de pedido y motivo de la solicitud.

• Te daremos las instrucciones y dirección para enviar el producto.

  • El costo del envío inicial corre por cuenta del cliente.

• Puedes utilizar el mismo empaque en el que recibiste tu pedido, o uno nuevo que asegure la protección del producto durante el transporte.

• Una vez recibamos el producto, nuestro equipo realizará la revisión y te notificará en un plazo máximo de 3 días hábiles si cumple con las condiciones para aplicar la garantía.

No nos hacemos responsables de los productos dañados o perdidos durante el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos utilizar un servicio de correo asegurado y con seguimiento. No podemos emitir un reembolso sin la recepción efectiva de los productos o la prueba de la entrega de la devolución.

Resultados posibles

• Cambio de producto: se despachará en un plazo máximo de 2 días hábiles tras la aprobación.

• Bono de compra: recibirás un código de descuento equivalente al valor del producto, usable en nuestra tienda online.

• Reembolso: en caso de aplicar, se realizará mediante transferencia bancaria o el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Si el producto no cumple las condiciones de la política, te informaremos por correo electrónico el motivo y te devolveremos el producto a la dirección registrada en tu pedido.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en contacto@laboratorioaromascolombianas.com